Échanges et retours
Chez Pépites, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait(e) de vos achats.
Si un article ne vous convient pas, pas de panique : vous disposez d’un délai pour le retourner ou demander un échange.
1. Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours après la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour ou d’échange.
Le délai commence à courir le jour où vous recevez votre colis.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour ou un échange, l’article doit être :
- en parfait état
- non porté, non utilisé et non lavé
- dans son emballage d’origine (si possible)
- avec toutes ses étiquettes intactes.
Tout article retourné incomplet, endommagé ou visiblement utilisé ne pourra malheureusement pas être remboursé ni échangé.
3. Articles non retournables
Par mesure d’hygiène et selon la nature des produits, certains articles ne peuvent ni être repris, ni échangés, tels que :
- Boucles d’oreilles
- Cosmétiques
- Produits personnalisés
4. Procédure de retour
Pour effectuer un retour ou un échange, merci de nous contacter par e-mail à : contact@pepites-parentis.fr
Merci d’indiquer dans votre message :
- Votre nom et prénom
- Votre numéro de commande
- Le ou les articles concernés
- Le motif du retour
- Votre choix : échange ou remboursement
Nous vous répondrons rapidement avec toutes les instructions pour effectuer votre retour.
5. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf dans les cas suivants :
- Erreur dans la commande
- Produit reçu défectueux
- Produit endommagé pendant le transport.
Dans ces situations, Pépites prendra les frais en charge ou proposera une solution adaptée.
6. Échanges
Les échanges sont possibles dans la limite des stocks disponibles.
En cas d’article indisponible, plusieurs options vous seront proposées :
- Remboursement
- Avoir
- Ou choix d’un article différent.
7. Remboursement
Une fois votre retour reçu et contrôlé, le remboursement sera effectué sous 7 à 14 jours via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés (sauf erreur de notre part).
8. Colis perdus ou non retirés
- En cas de colis non retiré dans les délais en point relais, les frais de réexpédition seront à la charge du Client.
- En cas de colis perdu par le transporteur, une enquête sera ouverte et une solution sera rapidement proposée (réexpédition ou remboursement).
Notre engagement
Nous faisons tout pour que votre expérience chez Pépites soit simple, agréable et transparente.
Si vous avez la moindre question, notre équipe se fera un plaisir de vous aider à l’adresse : contact@pepites-parentis.fr